Reversión de pago
Derecho de Retracto y Reversión de Pago
1. Retracto
El derecho de retracto otorga al cliente la posibilidad de solicitar la devolución total del dinero pagado y el retorno del producto recibido dentro de un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la entrega del producto. Cualquier solicitud de devolución o cambio debe cumplir con las disposiciones sanitarias y las garantías pertinentes, especialmente si los productos están sujetos a restricciones legales o reglamentarias.
Condiciones Generales para el Retracto:
El producto no debe estar dañado ni deteriorado debido a la manipulación del cliente.
El producto debe incluir etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales, tales como manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.
El producto debe estar libre de signos de uso, suciedad o desgaste.
El plazo para solicitar el retracto no debe exceder los tres (3) días hábiles desde la entrega.
El producto no debe ser perecedero ni de uso personal o íntimo.
Condiciones Logísticas para el Retracto:
Si el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente debe entregar el producto al domiciliario para su devolución.
Si el domiciliario ya ha salido al momento de la solicitud, se organizará la recolección del producto por parte de un nuevo domiciliario, tras recibir la solicitud de retracto.
El personal encargado de la recolección no está autorizado para desarmar o manipular el producto; su función se limita a recogerlo.
El producto debe estar empacado en su empaque original para que se realice la recolección.
2. Reversión de Pago
La reversión de pago aplica para adquisiciones realizadas mediante comercio electrónico, como internet, PSE, Call Center, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, utilizando tarjetas de crédito, débito o instrumentos de pago electrónico. La solicitud de reversión debe efectuarse dentro de un plazo de tres (3) días hábiles tras la entrega del producto.
Causales para la Reversión de Pago:
Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado incorrecto.
Producto defectuoso.
Una vez recibida la solicitud y confirmada su procedencia, se emitirá una constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación. Si la reversión no es aceptada, el Área de Servicio al Cliente notificará al cliente por correo electrónico, explicando los motivos de la negativa.
En caso de controversia y tras una decisión definitiva de una autoridad jurisdiccional o administrativa que determine la improcedencia de la reversión, el consumidor será responsable de los costos asociados a la reversión. El emisor del instrumento de pago, junto con los demás participantes del proceso, cargará la transacción reclamada al consumidor y transferirá el dinero al proveedor, siempre que existan fondos suficientes en la cuenta o tarjeta utilizada para la compra. En caso contrario, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor el monto de la transacción o el monto faltante, y los costos adicionales, firmando un pagaré si es necesario.
